大族粵銘掌門人卓勁松的企業經營法則

    如果說品質、創新是大族粵銘的企業基因，那么服務堪稱大族粵銘的筋骨。大族粵銘的服務口號是“大族粵銘就在您身邊”，但是實際執行過程中他們做的更“狠”。大族粵銘每臺設備上都貼有三個總經理專線投訴電話號碼，這三個號碼可以直達大族粵銘的三名高管，其中就包含總經理卓勁松。“我敢把我的電話貼到設備上，是因為我對企業的產品與服務有足夠的信心。”

    卓勁松的這種信心來自企業快捷的售后服務團隊以及完備的培訓體系。“快、快、快”是售后服務團隊每天都縈繞在腦海的詞語，然而如何變成執行力呢？“我們是做機械設備的，了解機械化給企業帶來的益處，只有機械化才能解決我們服務效率的問題”，卓勁松講。因此，在2012年嚴重經濟危機的大背景下，卓勁松一次性購買了50輛“客戶服務車”分到全國各個服務團隊，極大地保證了客戶服務的及時性。2013年他將服務車的數量由50輛擴展到100輛。目前，大族粵銘規定一般客戶服務響應時間不得超過24小時，銀牌VIP客戶服務的響應時間不得超過12小時，金牌VIP客戶服務的響應時間不得超過6小時。 

    大族粵銘服務的獨特之處還在于其有完備的培訓體系，2013年應客戶要求粵銘學院在江蘇、東莞兩地同時成立。學院免費邀請客戶到大族粵銘產業基地教授設備的操作與維修知識。為了能夠給客戶提供更為方便的服務，卓勁松告訴記者“大族粵銘已經在上海市嘉定區購置了一棟使用面積高達3000平方米的寫字樓，正式成立大族粵銘“華東、華北市場運營管理中心”，以加強對長江三角洲及其周邊地區售前咨詢、售后服務、產品供給、產品研發的配套和服務能力。

    國際化征程 將設備賣到歐美

    目前，大族粵銘在國內占據巨大市場份額，然而卓勁松先生并不滿足于此，他講“只有得到歐美市場的認可，大族粵銘作為民族品牌才能夠真正揚眉吐氣。“做全球激光產業的知名品牌是卓勁松的夢想。從2003年開始，大族粵銘便在亞洲、中東、南美等地區以小試牛刀，目前，大族粵銘已經在全球97個國家建立了非常穩定的營銷渠道。

    2013年，大族集團在美國收購了一家激光公司，為大族粵銘設備走向歐美市場鋪平了道路。據了解，未來幾年大族集團將在美國設立研發機構并與當地市場接軌。“在歐美市場大族粵銘市場份額不高，并非技術原因而是大族粵銘沒有推出歐美市場最迫切需求的產品“，卓勁松講。大族集團的這一收購動作無疑解決了卓勁松面臨的難題。隨著，大族粵銘美國公司研發機構的落地與營銷渠道的成熟，相信大族粵銘很快就能從歐美市場傳來好消息。

    在激光產業取得的成就并沒能讓這位產業領航者滿足，目前卓勁松先生正積極的籌備大族粵銘的機器人公司。他告訴記者，與高校研發團隊的合作令這個項目如虎添翼。卓勁松就是這樣一個永遠在新鮮領域做創新的領跑者，你永遠猜不透他的下一個想法，下一個產業。然而，他的每一個決策都能帶動產業的巨大變革。執著品質、沉迷創新、具有強大能量，這就是大族粵銘企業掌門人令人難以企及的獨特個人魅力。