在市場竟?fàn)幦遮吋ち业慕裉欤蛻舴?wù)已經(jīng)成為企業(yè)拓展和穩(wěn)固市場的重要措施。如何通過培訓(xùn)、回收《產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)意見咨詢表》、24小時報障電話和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持平臺等手段建立起強有力的市場服務(wù)體系，把全方位的服務(wù)帶給我們的客戶，成為樹立服務(wù)品牌拓展市場和形成服務(wù)文化贏得客戶的關(guān)鍵。

    企業(yè)的客戶服務(wù)是拓展和穩(wěn)固市場的重要措施。粵銘激光技術(shù)有限公司目前的市場正在不斷擴張，每個月有200多臺的設(shè)備銷往各地市場，售后服務(wù)能否跟得上，對于正在迅速成長的企業(yè)來說是一種考驗。粵銘激光銷售總監(jiān)卓勁松對記者說：“粵銘激光從來都非常重視客戶服務(wù)，目前已經(jīng)建立起了強有力的市場服務(wù)體系，將把全方位的服務(wù)帶給顧客”。

培訓(xùn)是服務(wù)主戰(zhàn)略

    粵銘激光能夠在服務(wù)上樹立良好的口碑，主要原因是在培訓(xùn)方面領(lǐng)先一步。在企業(yè)成立初期就建立了培訓(xùn)中心，為客戶企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員。2004年粵銘激光又進一步加大培訓(xùn)力度，建立了粵銘激光技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)校，不僅培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的客戶企業(yè)技術(shù)人員，還為社會輸送了大量的激光技術(shù)工人。

    “最好的服務(wù)自己做”，這是粵銘激光的一個培訓(xùn)理念。機器出現(xiàn)了故障，能在第一時間解決問題的還是企業(yè)自己的技術(shù)人員，這樣可以更少地出現(xiàn)停工現(xiàn)象，保證生產(chǎn)效率。所以為客戶培訓(xùn)優(yōu)秀的技術(shù)人員是粵銘激光服務(wù)內(nèi)容的重中之重。粵銘在上海和廣東的兩個生產(chǎn)基地都設(shè)有心連心客戶培訓(xùn)中心。針對客戶的要求進行永久性全免費培訓(xùn)的配套服務(wù)。之所以是永久性的培訓(xùn)服務(wù)，主要是針對客戶方技術(shù)人員流動性大的情況，有效地滿足企業(yè)對技術(shù)人才長期的需求。全方位的培訓(xùn)率先樹立了粵銘激光的服務(wù)口碑。

立體協(xié)作提升品牌高度

    快捷有效的售后服務(wù)主要依賴于網(wǎng)點的管理。粵銘激光在全國設(shè)置了32個服務(wù)網(wǎng)點，各網(wǎng)點由售后服務(wù)總部統(tǒng)一調(diào)度，保證售后服務(wù)工作快速高效，第一時間為客戶解決問題。

    快速高效的服務(wù)背后是嚴格的監(jiān)督管理機制在起作用。員工個人的利益與工作效率直接掛鉤。在總部書面派工后，執(zhí)行服務(wù)的員工必須第一時間趕到客戶那里，高質(zhì)量地解決問題。市場管理部定期給客戶傳真《產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)意見咨詢表》，客戶如果要反映什么問題可以直接回傳總經(jīng)辦，便于公司直接準確地掌握客戶反饋信息。公司還成立直屬于董事會的售后服務(wù)督察隊，主要任務(wù)是查明故障原因直接責(zé)任到個人。因為設(shè)備的每一個零件都有詳細的記載，這也在一定程度上從源頭上控制產(chǎn)品故障的發(fā)生。同時設(shè)有專人24小時接聽的免費報障電話，與此相配套的是各分公司都配有應(yīng)急專用車和故障應(yīng)急處理小組，這樣才能保證24小時全方位的服務(wù)。粵銘激光在客戶服務(wù)上不斷推出的種種新舉措不僅體現(xiàn)了其售后服務(wù)輻射全國各地市場的能力，也進一步鞏固了企業(yè)在售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，更體現(xiàn)出粵銘為客戶提供貼身、貼心的全方位服務(wù)理念。此外，這也說明，粵銘在激光市場已經(jīng)率先開始把售后服務(wù)提升到品牌化建設(shè)的高度。

苦練內(nèi)功加強文化建設(shè)

    網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)前各行各業(yè)重要的溝通平臺，粵銘激光除了24小時免費報障電話外，還建立了24小時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持平臺。
    除了必備的溝通平臺外，保證維修隊伍的技術(shù)不斷更新，各維修中心的技術(shù)人員要定期到生產(chǎn)基地參加技術(shù)培訓(xùn)，不斷為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
    此外加強與客戶的溝通是各分公司經(jīng)理的重要任務(wù)，只有及時了解客戶需要，才能提供好的服務(wù)。
    作為激光設(shè)備售后服務(wù)市場的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，粵銘激光率先在激光行業(yè)建立了信息化管理系統(tǒng)，在覆蓋全國的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中真正實現(xiàn)了科學(xué)化管理，從而及時了解到來自全國的用戶信息。現(xiàn)在，粵銘激光又在業(yè)內(nèi)第一個突出激光產(chǎn)品售后服務(wù)的品牌化建設(shè)，使售后服務(wù)由單純的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)升華到為消費者提供全方位滿意服務(wù)的品牌文化建設(shè)的高度。
    卓勁松表示：“粵銘激光今后將努力樹立服務(wù)品牌，形成讓消費者滿意的服務(wù)文化”。